Atención organizada
Cada conversación en el departamento correcto, con dueño.
Departamentos y agentes, con el historial completo siempre a mano y chat interno para el equipo.
Todos los canales. Un solo lugar.
Vende y atiende por WhatsApp, Instagram, Mercado Libre, Webchat y más, con departamentos, Tareas e IA.
Meta
Meta Business Partner · WhatsApp oficial
200+empresas usan Merge Empresa
R$ 70 Mde GMV mensual en los clientes de e-commerce
hasta 78,6%de resolución con IA en el autoservicio
Canales de atención
Seis canales. Una bandeja de entrada.
Donde el cliente escriba, la conversación llega al mismo lugar, con el mismo historial.
API oficial de Meta y WhatsApp Business.
Direct y comentarios en el mismo lugar.
Messenger
Conversaciones de su página de Facebook.
Telegram
Atención a través del bot de su empresa.
Mercado Libre
Preguntas y mensajes posventa de sus publicaciones.
Webchat
Chat en su sitio web, directo al equipo correcto.
Desafíos
Dónde se pierden las ventas. Y cómo Merge lo resuelve.
Leads sin seguimiento
Presupuesto pedido, respuesta olvidada. La venta se enfría.
El follow-up automático retoma la conversación en el momento justo.
Clientes repitiendo información
Otro agente, ningún historial.
Historial completo de cada cliente, para todo el equipo.
Conversaciones sin dueño
Mensajes sueltos, nadie responsable.
Cada conversación con departamento y agente definidos.
Historial atrapado en el teléfono
El vendedor se va y el cliente se va con él.
Número de la empresa, conversaciones de la empresa.
Gerente sin visión del embudo
Nadie sabe dónde se estancan las negociaciones.
Embudo en Tareas y dashboards de resultados.
Atención sin SLA
Sin cola ni plazo de respuesta, el cliente desiste.
Colas, prioridades e IA en la clasificación 24 h.
Soluciones
Una operación que no pierde a nadie.
Del primer contacto a la posventa, con historial, contexto y gestión.
Embudo visual, del contacto al cierre.
Etapas y responsables para cada negociación.
Promociones y fechas comerciales, con resultados medidos.
Black Friday, Día de la Madre, lanzamientos, recompra y clientes inactivos. Incluido en el plan; Meta cobra las conversaciones según el uso.
IA como apoyo, no como reemplazo.
Preclasificación, respuestas frecuentes y escala en los picos. Un humano siempre disponible cuando hace falta.
Recupere a quien desistió.
Recordatorio automático para carritos abandonados y negociaciones estancadas.
Ninguna conversación olvidada.
Retoma conversaciones estancadas y reactiva clientes inactivos.
Reseñas que generan la próxima compra.
Confirma la entrega, recoge el NPS y pide reseñas.
Resultados en tiempo real.
Atención, campañas e ingresos en un solo lugar.
Pedidos en WhatsApp
Del checkout a la entrega, sin que el cliente pregunte.
Cada cambio de estado en su tienda se convierte en un mensaje automático por WhatsApp oficial.
- Pedido confirmadoApenas el pedido entra en la tienda.
- Pago aprobadoPix, tarjeta o boleto acreditado.
- Factura emitidaCon el PDF adjunto en la conversación.
- En tránsitoCódigo y enlace de seguimiento.
- EntregadoSolicitud de reseña y recompra.
Integrado con Shopify, Magazord, Bling, Uoou, BW Commerce, Livexa y otras plataformas.
Cómo funciona
De cero a la operación completa en 5 pasos.
- 01
Conecte sus datos
Importe contactos y, si vende en línea, integre su e-commerce.
- 02
Centralice sus canales
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Mercado Libre y Webchat en una bandeja de entrada.
- 03
Organice la operación
Distribuya las conversaciones, cree departamentos y mantenga el historial.
- 04
Active automatizaciones e IA
Follow-ups, campañas y respuestas automáticas 24 h.
- 05
Siga los resultados
Dashboards de atención, campañas e ingresos.
Integraciones
¿Vende en línea? Lleve los pedidos a sus conversaciones.
Más contexto en la atención, las automatizaciones y la IA.
Shopify
Magazord
Bling
Uoou
BW Commerce
Livexa
Empresas que confían en Merge.
Más de 200 empresas organizan ventas y atención con Merge.
Moda · E-commerce
Blühen
Organiza la atención y automatiza la recuperación de carritos.
Artículos deportivos
Movie Fitness
Centraliza la atención y automatiza la posventa.
Boutique infantil
Rosa Azul Kids
Gestiona la relación y aumenta la recompra.
Preguntas frecuentes
Dudas antes de empezar.
¿Merge funciona con mi plataforma de e-commerce?
Merge trabaja con integraciones para Shopify, Magazord, Bling, Uoou, BW Commerce, Livexa y otras plataformas, según el alcance de implementación. Si la suya no está en la lista, hable con nuestro equipo — trabajamos continuamente para ampliar las integraciones disponibles.
¿Necesito cambiar mi número de WhatsApp?
No necesariamente. Dependiendo de la infraestructura utilizada, es posible usar su número actual. Nuestro equipo le orientará sobre el mejor camino para su operación.
¿Puedo usar atención humana e IA juntos?
Sí. Merge está diseñado para que IA y atención humana trabajen en conjunto. La IA hace la clasificación y responde dudas simples, mientras el equipo humano asume los casos que necesitan atención personalizada.
¿Merge cobra por los mensajes de WhatsApp?
No. Los costos de conversaciones y mensajes los paga usted directamente a Meta, según su uso (categoría y volumen). Merge cobra solo por la plataforma — sin markup, tarifa por mensaje ni comisión sobre lo que envía.
¿Merge recupera carritos abandonados?
Sí. Con la integración a su tienda y las automatizaciones de Merge, puede configurar mensajes automáticos vía WhatsApp para clientes que abandonaron el carrito — con tiempo de envío, producto y enlace personalizados.
¿Cómo funcionan las campañas vía WhatsApp oficial y Meta API?
La funcionalidad de campañas está disponible en Merge. El envío vía WhatsApp oficial puede implicar costos de conversaciones/mensajes cobrados por Meta, según categoría y volumen de uso. Merge no cobra una tarifa adicional por la funcionalidad — está incluida en el plan.
¿Merge evita bloqueos de WhatsApp?
Merge ayuda a organizar la operación y usar canales oficiales cuando es posible, pero los bloqueos dependen de las reglas y análisis de Meta. No prometemos eliminar ese riesgo — por eso recomendamos seguir siempre las buenas prácticas de la plataforma.
¿Existe un plazo mínimo de contratación?
Hable con nuestro equipo para conocer las opciones de planes disponibles. Trabajamos para encontrar el modelo más adecuado para cada operación y tamaño de empresa.
Venda más sin perder el control de la operación.
Hable con nuestros especialistas y vea Merge funcionando en su operación.
Para socios y agencias
Ser socio
Lleve WhatsApp, Tareas, IA y automatizaciones a sus clientes.
Nuevos ingresos para usted, más resultados para sus clientes e implementación con el apoyo de Merge, sin desarrollar nada desde cero.
Merge Asistente
Lleve la operación en el bolsillo.
Conectado a Merge Empresa: pregunte por el embudo, pida resúmenes del equipo y cree tareas desde el teléfono.
Conocer el Asistente