Atendimento organizado
Cada conversa no setor certo, com dono.
Setores e atendentes, com o histórico completo sempre à mão e chat interno para o time.
Todos os canais. Um só lugar.
Venda e atenda por WhatsApp, Instagram, Mercado Livre, Webchat e mais, com setores, Tarefas e IA.
Meta
Meta Business Partner · WhatsApp oficial
200+empresas usam o Merge Empresa
R$ 70 mide GMV por mês nos clientes de e-commerce
até 78,6%de resolução com IA no autoatendimento
Canais de atendimento
Seis canais. Uma caixa de entrada.
Onde o cliente chamar, a conversa chega no mesmo lugar, com o mesmo histórico.
API oficial da Meta e WhatsApp Business.
Direct e comentários no mesmo lugar.
Messenger
Conversas da sua página do Facebook.
Telegram
Atendimento pelo bot da sua empresa.
Mercado Livre
Perguntas e mensagens pós-venda dos seus anúncios.
Webchat
Chat no seu site, direto para o time certo.
Desafios
Onde as vendas se perdem. E como o Merge resolve.
Leads sem follow-up
Orçamento pedido, retorno esquecido. A venda esfria.
Follow-up automático retoma a conversa no tempo certo.
Cliente repetindo informação
Outro atendente, nenhum histórico.
Histórico completo de cada cliente, para todo o time.
Conversas sem dono
Mensagens soltas, ninguém responsável.
Cada conversa com setor e atendente definidos.
Histórico preso no celular
O vendedor sai, o cliente vai junto.
Número da empresa, conversas da empresa.
Gestor sem visão do funil
Ninguém sabe onde as negociações travam.
Funil em Tarefas e dashboards de resultado.
Atendimento sem SLA
Sem fila nem prazo de resposta, o cliente desiste.
Filas, prioridade e IA na triagem 24h.
Soluções
Uma operação que não perde ninguém.
Do primeiro contato ao pós-venda, com histórico, contexto e gestão.
Funil visual, do contato ao fechamento.
Etapas e responsáveis para cada negociação.
Promoções e datas comerciais, com resultado rastreado.
Black Friday, Dia das Mães, lançamentos, recompra e clientes inativos. Incluso no plano; a Meta cobra as conversas conforme o uso.
IA como apoio, não como substituto.
Pré-triagem, respostas frequentes e escala no pico. Humano sempre disponível quando necessário.
Traga de volta quem desistiu.
Lembrete automático para carrinhos abandonados e negociações paradas.
Nenhuma conversa esquecida.
Retomada de conversas paradas e reativação de clientes inativos.
Avaliações que geram a próxima compra.
Confirme a entrega, colete NPS e peça avaliações.
Resultado em tempo real.
Atendimento, campanhas e receita em um só lugar.
Pedidos no WhatsApp
Do checkout à entrega, sem o cliente perguntar.
Cada mudança de status na sua loja vira uma mensagem automática pelo WhatsApp oficial.
- Pedido confirmadoAssim que o pedido entra na loja.
- Pagamento aprovadoPix, cartão ou boleto compensado.
- Nota fiscal emitidaCom o PDF anexado na conversa.
- Em transporteCódigo e link de rastreio.
- EntreguePedido de avaliação e recompra.
Integrado a Shopify, Magazord, Bling, Uoou, BW Commerce, Livexa e outras plataformas.
Como funciona
Do zero à operação completa em 5 passos.
- 01
Conecte seus dados
Importe contatos e, se vende online, integre seu e-commerce.
- 02
Centralize seus canais
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Mercado Livre e Webchat numa caixa de entrada.
- 03
Organize a operação
Distribua atendimentos, crie setores e mantenha o histórico.
- 04
Ative automações e IA
Follow-ups, campanhas e respostas automáticas 24h.
- 05
Acompanhe resultados
Dashboards de atendimento, campanhas e receita.
Integrações
Vende online? Traga pedidos para dentro das conversas.
Mais contexto no atendimento, nas automações e na IA.
Shopify
Magazord
Bling
Uoou
BW Commerce
Livexa
Empresas que confiam na Merge.
Mais de 200 empresas organizam vendas e atendimento com o Merge.
Moda · E-commerce
Blühen
Organiza o atendimento e automatiza a recuperação de carrinhos.
Artigos esportivos
Movie Fitness
Centraliza atendimentos e automatiza o pós-venda.
Boutique infantil
Rosa Azul Kids
Gerencia o relacionamento e aumenta a recompra.
Perguntas frequentes
Dúvidas antes de começar.
O Merge funciona com minha plataforma de e-commerce?
O Merge trabalha com integrações para Shopify, Magazord, Bling, Uoou, BW Commerce, Livexa e outras plataformas, conforme escopo de implantação. Se a sua não estiver na lista, fale com nosso time — trabalhamos para expandir continuamente as integrações disponíveis.
Preciso trocar meu número de WhatsApp?
Não necessariamente. Dependendo da infraestrutura utilizada, é possível usar seu número atual. Nosso time vai orientar o melhor caminho para a sua operação.
Posso usar atendimento humano e IA juntos?
Sim. O Merge foi feito para que IA e atendimento humano trabalhem juntos. A IA faz triagem e responde dúvidas simples, enquanto o time humano assume os casos que precisam de atenção personalizada.
A Merge cobra pelas mensagens do WhatsApp?
Não. Os custos de conversas e mensagens são pagos por você diretamente à Meta, conforme o seu uso (categoria e volume). A Merge cobra apenas pela plataforma — sem markup, taxa por mensagem ou comissão sobre o que você envia.
O Merge recupera carrinho abandonado?
Sim. Com a integração à sua loja e as automações do Merge, você configura mensagens automáticas via WhatsApp para clientes que abandonaram o carrinho — com tempo de envio, produto e link personalizados.
Como funcionam campanhas pelo WhatsApp oficial e Meta API?
A funcionalidade de campanhas está disponível no Merge. O envio via WhatsApp oficial pode envolver custos de conversas/mensagens cobrados pela Meta, conforme categoria e volume de uso. O Merge não cobra taxa adicional pela funcionalidade — ela já está inclusa no plano.
O Merge evita bloqueios do WhatsApp?
O Merge ajuda a organizar a operação e usar canais oficiais quando necessário, mas bloqueios dependem das regras e análise da Meta. Não prometemos eliminar esse risco — por isso recomendamos sempre seguir as boas práticas da plataforma.
Existe fidelidade ou contrato mínimo?
Fale com nosso time para conhecer as opções de planos disponíveis. Trabalhamos para encontrar o modelo mais adequado para cada operação e tamanho de empresa.
Venda mais sem perder o controle da operação.
Fale com nossos especialistas e veja o Merge funcionando na sua operação.
Para parceiros e agências
Quero ser parceiro
Leve WhatsApp, Tarefas, IA e automações para seus clientes.
Nova receita para você, mais resultado para seus clientes e implantação com apoio da Merge, sem desenvolver nada do zero.
Merge Assistente
Leve a operação no bolso.
Conectado ao Merge Empresa: pergunte pelo funil, peça resumos do time e crie tarefas pelo celular.
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